หัวใจหลักของการขายของออนไลน์ ก็คือระบบบริการลูกค้าที่เป็นเลิศ ดังนั้นคนที่มีหน้าที่คอยตอบคำถามลูกค้าจึงเป็นหน้าที่ที่สำคัญมาก ใครที่รู้ตัวว่าวันๆหนึ่ง ต้องมีการพูดคุยติดต่อกับลูกค้า ต้องอย่าพลาด ด้วยการเผลอใช้คำพูดที่ลูกค้าฟังแล้วไม่ปลื้มมม 8 ประโยคต่อไปนี้ 1. ไม่ได้ค่ะ/ครับ! การบอกปฎิเสธแทบจะในทันที่ที่ลูกค้าร้องขออะไรบางอย่างมา ถือว่าเป็นการแสดงความไม่เต็มใจให้บริการต่อลูกค้ามากๆ เวลาลูกค้าอยากได้อะไร แทนที่เราจะตอบไปว่าไม่ได้ ลองเปลี่ยนเป็น ได้ค่ะ/ครับ แต่ว่าอาจจะต้องมีค่าบริการเพิ่มขึ้นซักหน่อย… การตอบแบบนี้ จะทำให้ลูกค้ารู้ว่า ร้านของเราไม่มีบริการแบบนี้ แต่ก็เต็มใจที่จะให้บริการ ด้วยค่าจ้างที่เพิ่มขึ้น หรือ ถ้าเราไม่อยากให้บริการจริงๆ เราก็อาจจะนำแนะแหล่งบริการอื่นๆให้ลูกค้าไป แค่นี้ก็ได้ความประทับใจไปเต็มๆแล้วล่ะ 2. คุณแน่ใจแล้วหรอ? เชื่อเถอะว่า เวลาลูกค้ากำลังมีปัญหา แล้วเราตอบด้วยประโยคนี้กลับไป มีแต่ยิ่งเพิ่มดีกรีสถานการณ์ให้มันเดือดขึ้น แทนที่จะมาหาว่าใครผิดใครถูก เราควรใจเย็นๆ แล้วค่อยๆไล่เรียงลำดับเหตุการณ์ช้าๆ เป็นฉากๆ ให้ลูกค้าฟัง จะได้ค่อยๆทำความเข้าใจร่วมกัน ว่ามีตรงไหนที่ใครพลาดอะไรไป 3.
ฟังนะ สิ่งที่คุณต้องทำคือ… ไม่มีใครชอบถูกสั่งหรอกค่ะ ผู้เขียนเองเคยมีประสบการณ์ซื้อของออนไลน์ แล้วเกิดความผิดพลาดของไม่ส่งมาถึงที่บ้านซะที พอไปบอกเจ้าของร้าน กลับถูกสั่งว่าให้ไปทำอย่างนั้นอย่างนี้เอาเอง ผลคือรู้สึกเฟลกับร้านนั้นมาก สำหรับเจ้าของร้านทั้งหลาย ต้องพยายามหลีกเลี่ยงประโยคคำสั่งกับลูกค้า แล้วลองใช้คำพูดประมาณว่า… คุณได้ลอง…. หรือยังคะ? หรือ เดี๋ยวจะเช็คให้นะคะ แต่ระหว่างนี้รบกวนคุณลูกค้าช่วย…ด้วยนะคะ 4. ไม่ได้คะ/ครับ มันขัดกับนโยบายร้านของเรา จริงอยู่ บางครั้งสิ่งที่ลูกค้าต้องการอาจจะขัดกับนโยบาย หรือ กฎระเบียบของร้านค้าจริงๆ แต่อยากให้ลองนึกถึงว่าถ้าเป็นตัวเอง เวลาสั่งของบางอย่างไป แล้วมารู้ที่หลังว่าสินค้านั้นไม่ร่วมรายการ ความรู้สึกของเราจะเป็นอย่างไร ในกรณีที่เกิดปัญหาลูกค้าร้องขอในสิ่งที่ขัดกับนโยบายร้านบ่อยๆเข้า เราต้องลองหันกลับมามองนโยบายของร้านตัวเอง ว่าตรงไหนที่มันมีปัญหาและจะแก้ไขได้อย่างไร ไม่ใช่มองว่าปัญหาอยู่ที่ตัวลูกค้า 5. ไม่มีปัญหา! เวลาเราตอบรับลูกค้าด้วยคำว่า "ไม่มีปัญหา" ดูเหมือนจะเป็นวิธีการตอบรับที่ดี แต่ขอแนะนำว่าให้ใช้คำว่า "ได้ค่ะ/ได้ครับ" จะดีกว่านะคะ เพราะคำว่า ไม่มีปัญหา จะทำให้ลูกค้ารู้สึกว่า สิ่งที่ขอไปนั้นมันมากมายขนาดว่าต้องเป็นปัญหากันเลยหรือ?!
"ไทรเกาหลี ซีซั่นฟาร์ม"
แม้ว่าคุณอาจจะรู้สึกโกรธกับการจัดการสินค้าและบริการ แต่การแสดงความโกรธลงในอีเมล์จะทำให้คุณไม่ได้ผลลัพธ์ตามที่คุณต้องการ การสื่อสารปัญหาของคุณด้วยความเคารพและความสุภาพจะช่วยให้ติดต่อได้ดีกว่าความหยาบคายและเกรี้ยวกราด จำไว้ว่าคุณไม่สามารถแสดงความรู้สึกผ่านตัวอักษรได้โดยตรง ถ้าคุณหงุดหงิดกับปัญหาและต้องการได้รับความสนใจในทันที การติดต่อผ่านโทรศัพท์อาจจะได้ผลมากกว่า [10] 5 กล่าวถึงความซื่อสัตย์และความขอบคุณ. สุดท้าย การกล่าวว่าคุณซื่อสัตย์ต่อบริษัทและรู้สึกขอบคุณต่อบริการที่เคยได้รับในอดีตจะช่วยให้ตัวแทนชื่นชมอีเมล์ของคุณและตอบกลับเร็วขึ้น คำเตือน อย่าเพิ่มชื่อผู้ใช้ รหัสผ่าน และข้อมูลการใช้จ่าย (บัตรเครดิต บัตรเดบิต หรือบัญชีธนาคาร) ในอีเมล์ถึงฝ่ายบริการลูกค้า เกี่ยวกับวิกิฮาวนี้ มีการเข้าถึงหน้านี้ 3, 536 ครั้ง บทความนี้เป็นประโยชน์กับคุณไหม
ขอบคุณมาก.
ขอบคุณสำหรับปีแรกที่ดีในการทำธุรกิจร่วมกันและเราหวังว่าจะได้มีโอกาสอีกมากมาย Eva Danielsen บทขอบคุณจดหมาย การเขียนจดหมายขอบคุณ การเขียนจดหมายขอบคุณรวมทั้งใครขอบคุณคุณต้องเขียนอะไรและเขียนเมื่อไหร่ จดหมายขอบคุณ จดหมายตัวอย่าง ตัวอย่างจดหมายเหล่านี้รวมทั้งจดหมายสมัครงานการสัมภาษณ์จดหมายขอบคุณคุณจดหมายติดตามจดหมายรับรองการยอมรับงานและการปฏิเสธจดหมายลาออกตัวอักษรที่ชื่นชมตัวอักษรธุรกิจและตัวอย่างจดหมายการจ้างงานที่ดียิ่งขึ้นจะช่วยให้ คุณจะได้รับการสัมภาษณ์การติดตามผลและการจัดการทั้งหมดที่เกี่ยวข้องกับการติดต่อที่คุณต้องเขียน